ВспискеВозвраты и обращения
Проект документов от 6 сентября 2026 года. Реквизиты исполнителя и окончательные условия ещё не утверждены. Приём оплаты закрыт; этот проект оферты пока не предлагается к акцепту.
Этот порядок дополняет публичную оферту и применяется к покупкам доступа Pro. Возврат оформляется через исполнителя, получившего оплату.
Если код не получен
Проверьте страницу результата оплаты, почту заказа и папку «Спам». Обратитесь в поддержку. Чтобы получить уже оплаченный код, повторно платить не нужно.
Когда можно обратиться за возвратом
- Вы решили отказаться от покупки. Потребитель вправе отказаться от цифрового продукта надлежащего качества в течение семи дней, не считая дня покупки. Другие основания отказа и возврата, установленные законом, также сохраняются.
- Оплаченный доступ не предоставлен или работает с недостатками. Опишите проблему и своё требование: восстановление доступа, устранение недостатков, возврат или иное предусмотренное законом решение.
- Произошло повторное или ошибочное списание. Укажите относящиеся к нему заказы и платежи.
Сам факт получения или активации кода не означает автоматического отказа в возврате. Права в связи с недостатками доступа не ограничены сроком отказа от продукта надлежащего качества.
Как подать заявление
Напишите на info@vspiskepro.ru с темой «Возврат оплаты Pro» либо направьте заявление по адресу исполнителя в реквизитах.
- Укажите почту, на которую оформлена покупка, номер заказа, дату и сумму платежа.
- Опишите суть обращения и желаемое решение. При отказе от покупки надлежащего качества объяснять личные причины не требуется.
- Сообщите, активирован ли код, и приложите подтверждение платежа, если оно есть. Для семейного кода укажите известное вам число активаций.
Если номер заказа или чек не сохранились, всё равно направьте обращение: исполнитель проверит покупку по доступным сведениям. Не присылайте пароль, полный номер карты, защитный код, банковские коды подтверждения или полный код активации в первом письме.
Рассмотрение, сумма и сроки
Исполнитель проверяет принадлежность заказа, состояние платежа и активаций, при необходимости запрашивает недостающие сведения и сообщает решение с обоснованием и расчётом суммы. Для доступа на определённый период учитываются применимые правила возврата и оставшийся оплаченный срок; произвольные штрафы за подачу обращения не взимаются.
Требования исполняются в сроки, установленные для соответствующего основания возврата. Для отказа от цифрового продукта надлежащего качества ориентир по общему правилу — семь дней со дня предъявления требования; более короткий обязательный срок имеет приоритет. При требованиях из-за недостатков применяются сроки, установленные законом для выбранного требования.
Возврат производится через платёжный сервис по исходной операции. Если исходный способ недоступен, исполнитель согласует с покупателем допустимый способ возврата. Срок фактического зачисления зависит от платёжного сервиса и банка; это не отменяет обязанность исполнителя своевременно оформить возврат.
Что происходит с кодом и доступом
При подтверждении возврата оставшиеся активации соответствующего кода блокируются. По семейному коду блокировка затрагивает все ещё не использованные активации. Если код уже применён или запрашивается частичный возврат, исполнитель отдельно проверяет активации и сообщает, как изменится оплаченный доступ. Эти проверки не отменяют установленные законом сроки и права пользователя.
Автопродления нет, поэтому для прекращения будущих списаний ничего отключать не требуется. Удаление приложения само по себе не направляет заявление о возврате.
Исполнитель и получатель оплаты
Сведения об исполнителе и получателе оплаты будут опубликованы до открытия продаж.