Всписке

Возвраты и обращения

Этот порядок дополняет публичную оферту и применяется к покупкам доступа Pro. Возврат оформляется через исполнителя, получившего оплату.

Если код не получен

Проверьте страницу результата оплаты, почту заказа и папку «Спам». Воспользуйтесь восстановлением покупки или обратитесь в поддержку. Чтобы получить уже оплаченный код, повторно платить не нужно.

Когда можно обратиться за возвратом

Сам факт получения или активации кода не означает автоматического отказа в возврате. Права в связи с недостатками доступа не ограничены сроком отказа от продукта надлежащего качества.

Как подать заявление

Напишите на info@vspiskepro.ru с темой «Возврат оплаты Pro» либо направьте заявление по адресу исполнителя в реквизитах.

  1. Укажите почту, на которую оформлена покупка, номер заказа, дату и сумму платежа.
  2. Опишите суть обращения и желаемое решение. При отказе от покупки надлежащего качества объяснять личные причины не требуется.
  3. Сообщите, активирован ли код, и приложите подтверждение платежа, если оно есть. Для семейного кода укажите известное вам число активаций.

Если номер заказа или чек не сохранились, всё равно направьте обращение: исполнитель проверит покупку по доступным сведениям. Не присылайте пароль, полный номер карты, защитный код, банковские коды подтверждения или полный код активации в первом письме.

Рассмотрение, сумма и сроки

Исполнитель проверяет принадлежность заказа, состояние платежа и активаций, при необходимости запрашивает недостающие сведения и сообщает решение с обоснованием и расчётом суммы. Для доступа на определённый период учитываются применимые правила возврата и оставшийся оплаченный срок; произвольные штрафы за подачу обращения не взимаются.

Требования исполняются в сроки, установленные для соответствующего основания возврата. Для отказа от цифрового продукта надлежащего качества ориентир по общему правилу — семь дней со дня предъявления требования; более короткий обязательный срок имеет приоритет. При требованиях из-за недостатков применяются сроки, установленные законом для выбранного требования.

Исполнитель оформляет возврат через ЮKassa по исходной операции. Если исходный способ недоступен, исполнитель согласует с покупателем допустимый способ возврата. Срок фактического зачисления зависит от платёжного сервиса и банка; это не отменяет обязанность исполнителя своевременно оформить возврат.

Чек возврата формируется через подключённое решение ЮKassa и направляется на почту заказа. Если он не пришёл, сообщите исполнителю данные заказа и дату обращения о возврате.

Что происходит с кодом и доступом

После подтверждения возврата платёжным сервисом оставшиеся активации соответствующего кода блокируются. По семейному коду блокировка затрагивает все ещё не использованные активации, в том числе при частичном возврате.

Если код уже применён или возврат частичный, исполнитель отдельно проверяет использованные активации и сумму, затем сообщает покупателю, как будет урегулирован доступ. Действующий срок Pro в уже активированных аккаунтах автоматически не сокращается. Эти проверки не отменяют установленные законом сроки и права пользователя.

Автопродления нет, поэтому для прекращения будущих списаний ничего отключать не требуется. Удаление приложения само по себе не направляет заявление о возврате.

Исполнитель и получатель оплаты

Исполнитель и получатель оплаты
Трушин Михаил Дмитриевич
Правовой статус
Индивидуальный предприниматель
ИНН
773376165637
ОГРН / ОГРНИП
318774600586122
Орган регистрации
Межрайонная инспекция Федеральной налоговой службы № 46 по г. Москве
Дата регистрации
26.10.2018
Почтовый адрес
Россия, г. Москва, ул. Митинская, д. 47, корп. 2
Электронная почта для обращений
info@vspiskepro.ru

Связаться с нами: info@vspiskepro.ru